五星售后服務認證助你走出企業(yè)的困境！

作者：科普      信息來源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時間：2019-04-16 10:21:15       

售后服務認證，可以說是產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，而且未來可能是最具盈利性和成長性的一環(huán)。如今想要做好的企業(yè)都重視售后服務，也就是從價格競爭轉向價值競爭，通過售后服務體系標準化，不斷提升企業(yè)盈利能力。企業(yè)想要做好售后服務，應按照GB/T27922-2011《商品售后服務評價》標準執(zhí)行，建立一套完整售后服務體系。

一、售后服務星級設定

依據(jù)GB/T27922－2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

二、售后服務認證的流程

（1）企業(yè)向認證機構提出申請，提交申請表和相應資料。

（2）認證機構審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

（3）評審部審查企業(yè)的服務體系文件。

（4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

（5）經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。

三、證書有效期限

服務認證證書的有效期自頒發(fā)之日起通常為三年有效，三年內(nèi)每年應至少進次一次現(xiàn)場監(jiān)督審查，以證明企業(yè)持續(xù)實施體系的能力。

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