規(guī)范精細(xì)化管理，是企業(yè)死亡的開(kāi)始？

作者：科普      信息來(lái)源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時(shí)間：2019-04-24 10:59:09       

管理本身就是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，不過(guò)作者認(rèn)為規(guī)范化和精細(xì)化實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，今天我們需要化繁為簡(jiǎn)，重新回歸管理的本質(zhì)。(本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，不代表科普咨詢觀點(diǎn)，如有侵權(quán)聯(lián)刪。)

從103年前的泰勒科學(xué)管理開(kāi)始，管理學(xué)以分工和明確職責(zé)拉開(kāi)了提高效率的序幕，幾乎所有企業(yè)都在發(fā)展過(guò)程中致力于管理的規(guī)范化和精細(xì)化，他們追求嚴(yán)密明確的分工和細(xì)化到位的流程來(lái)固化工作，追求完美管理來(lái)提高組織效率，這一切似乎都很正常的走過(guò)103年。但是到了今天，這些反而成為了制約創(chuàng)新和發(fā)展的力量，組織的活力在規(guī)范化背后蕩然無(wú)存，一切都按部就班，那些按部就班的職責(zé)和流程幾乎十幾年都沒(méi)有人質(zhì)疑和優(yōu)化過(guò)，死亡就這樣開(kāi)始了。

我們可以列舉無(wú)數(shù)這樣的案例：我相信諾基亞的制度和流程是規(guī)范的，朗訊更是，柯達(dá)也無(wú)可厚非，這些當(dāng)年的偉大企業(yè)卻一個(gè)一個(gè)倒下。今天的中國(guó)，很多所謂管理規(guī)范的外資企業(yè)也正在失去競(jìng)爭(zhēng)力，那些一個(gè)報(bào)銷流程都要從大陸轉(zhuǎn)到美國(guó)總部去審核的所謂完美管控流程的企業(yè)，只有等死了，那只是時(shí)間問(wèn)題。

這就是管理的灰度，即管理不是黑，也不是白，管理是一個(gè)藝術(shù)問(wèn)題，不是技術(shù)問(wèn)題，管理的提升過(guò)程必須結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略，一切的管理都是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，不能因追求其本身的完美完善，而忘記管理的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值這個(gè)基本原理。

今天企業(yè)的成功，一是企業(yè)的內(nèi)在活力，二是企業(yè)的客戶創(chuàng)新能力，這二者是因果關(guān)系，是活力決定了客戶創(chuàng)新能力，而活力的創(chuàng)造過(guò)程必須解放員工的思想，突破制約員工活動(dòng)的掣肘環(huán)節(jié)，任何制度和流程，只要是制約員工創(chuàng)造力提高的，都必須改革和讓路，那些一成不變的制度和流程，正在成為員工的習(xí)慣，而諸多習(xí)慣的積累就會(huì)成為習(xí)慣勢(shì)力，這個(gè)習(xí)慣勢(shì)力是創(chuàng)新力的死敵，每個(gè)勢(shì)力都會(huì)扼殺組織的創(chuàng)新力。

這就是問(wèn)題的根本，比如，為什么一個(gè)完全基于客戶需求分析流程走完的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃可能是失敗的？因?yàn)閱T工只是在走流程，他們沒(méi)有靈感和對(duì)產(chǎn)品的愛(ài)，這樣的流程走完了，產(chǎn)品也就死了，因?yàn)槔锩鏇](méi)有人的活力。為什么一個(gè)績(jī)效管理流程走完后，績(jī)效并沒(méi)有改善呢？因?yàn)楣芾碚邲](méi)有真誠(chéng)的和員工對(duì)話與溝通，只是走流程，完成了考核打分，考核結(jié)束了，企業(yè)距離結(jié)束也不遠(yuǎn)了。

規(guī)范和精細(xì)化的管理背后，還透著泰勒科學(xué)管理的身影，這種管理思維固執(zhí)的認(rèn)為員工不是人，員工本質(zhì)就是機(jī)器，一切規(guī)范好之后就讓他們執(zhí)行，不需要他們思考為什么這樣執(zhí)行，所以很多精細(xì)化的工作其實(shí)讓一個(gè)高級(jí)知識(shí)型員工干的活是很低級(jí)的。我在一些大公司訪談員工時(shí)，他們就這樣告訴我：“蔣博士，很慚愧，我的工作很簡(jiǎn)單，只要是個(gè)人就可以干，不需要我這樣的碩士?！蔽掖_實(shí)驚訝的發(fā)現(xiàn)他們的工作真的已經(jīng)被分工到破碎，這種分工基本扼殺了任何員工的創(chuàng)新力，他們拿著高薪做低價(jià)值工作，他們的生命和組織的生命都是被煮青蛙。

規(guī)范化管理的背后正在讓組織遠(yuǎn)離客戶。因?yàn)槟切┧^的規(guī)范流程，很多都是控制導(dǎo)向的，是老板導(dǎo)向的，是不犯錯(cuò)誤為導(dǎo)向的，每個(gè)人以安全和低效來(lái)走完流程，只要不出事就是勝利。

所以一個(gè)采購(gòu)流程的目的是防腐敗，但是不考慮采購(gòu)成本和采購(gòu)周期，一個(gè)KPI考核流程會(huì)關(guān)心預(yù)算是否準(zhǔn)確達(dá)成，不會(huì)關(guān)心預(yù)算的效果，所以很多企業(yè)，尤其是國(guó)企，就是前面不花錢，年底突擊花錢，因?yàn)樗麄円瓿深A(yù)算，控制完美的完成預(yù)算，這樣才能實(shí)現(xiàn)規(guī)范，第二年繼續(xù)申請(qǐng)多一點(diǎn)的預(yù)算，這種規(guī)范化讓每個(gè)員工都謹(jǐn)小慎微，如履薄冰，他們不會(huì)關(guān)心客戶的需求，只會(huì)注意不要出事為安全底線，當(dāng)一個(gè)企業(yè)客戶被忘記的時(shí)候，再多的規(guī)范只能讓老板孤芳自賞。

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