認(rèn)準(zhǔn)售后服務(wù)認(rèn)證，它不會讓你坐在引擎蓋上哭！

作者：科普      信息來源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時間：2019-04-27 09:06:00       

曾經(jīng)有一句話叫做，寧可坐在寶馬里哭，也不愿坐在自行車上笑。近期在網(wǎng)上被瘋傳的話是，寶馬讓女人在車?yán)锟蓿捡Y讓女人在機(jī)蓋上哭。

前段時間，一則女車主在4S店內(nèi)哭訴的視頻在網(wǎng)上廣泛流傳。視頻里，女子坐在一輛奔馳車的引擎蓋上，哭訴買到的車輛發(fā)生漏油故障。

2018年，中消協(xié)涉及奔馳的投訴大幅增長，共有550件，在各大車企中的排名上升到第2位。其中，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴有126件，關(guān)于售后服務(wù)的案件有197件。

從以上一些系列維權(quán)事件中，就可以看出售后服務(wù)對企業(yè)的重要性，相信看到此次事件的企業(yè)家或者消費(fèi)者心里都會有把“稱”。消費(fèi)者購買商品，除了關(guān)注商品的質(zhì)量以外，還有其售后服務(wù)如何。

未來，誰的質(zhì)量好、誰的服務(wù)最好，消費(fèi)者就會買誰的單。這就警示企業(yè)要想立足發(fā)展，必須完善售后服務(wù)體系，進(jìn)行售后服務(wù)體系認(rèn)證，進(jìn)而規(guī)范企業(yè)發(fā)展。

認(rèn)準(zhǔn)售后服務(wù)認(rèn)證，它不會讓你坐在引擎蓋上哭！

申請售后服務(wù)評價體系認(rèn)證效益何在？

1、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。

4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證需企業(yè)向經(jīng)授權(quán)地第三方機(jī)構(gòu)申請受理，經(jīng)過層層嚴(yán)格審批，通過審核結(jié)果將企業(yè)定位何種級別地星級售后服務(wù)，最高級別為五星級售后服務(wù)。

綜上，都在提示想要發(fā)展的企業(yè)請不要再忽略售后服務(wù)了，做好售后就能贏得“一半市場”了。特別是能夠在獲得星級服務(wù)認(rèn)證的基礎(chǔ)上，更是對企業(yè)的檢驗(yàn)，能夠利用其有力優(yōu)勢爭取到市場，贏得消費(fèi)者的喜愛，到那時企業(yè)何愁不發(fā)展呢？

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