售后服務(wù)體系的價(jià)值

作者：科普      信息來(lái)源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時(shí)間：2019-04-27 09:33:00       

首先，售后服務(wù)是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。目前，大部分產(chǎn)品都已進(jìn)入成熟期，僅僅依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等手段常常會(huì)使企業(yè)舉步維艱。對(duì)于處在成熟期的產(chǎn)品，由于功能極為接近，而且品質(zhì)的差異性也越來(lái)越小，因此售后服務(wù)就成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。

其次，售后服務(wù)體系是擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。當(dāng)前，很多廠商為了追求市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，不惜一切代價(jià)將價(jià)格戰(zhàn)打得不亦說(shuō)乎，可這樣做無(wú)疑是竭澤而漁，不利于企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20世紀(jì)90年代中國(guó)企業(yè)開(kāi)展的“彩電大戰(zhàn)”就是一個(gè)典型的極端例子。

再次，售后服務(wù)體系是維系顧客忠誠(chéng)的有力舉措。營(yíng)銷的最高境界是形成顧客忠誠(chéng)，因?yàn)轭櫩椭艺\(chéng)可以為企業(yè)帶來(lái)持久的收益。通常，顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則體現(xiàn)在精神、情感等方面，比如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境和及時(shí)、周到的服務(wù)等。

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