中小企業(yè)質(zhì)量管理難做，那是因?yàn)闆]用好這七大工具！
作者：科普 信息來源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司 發(fā)布時(shí)間：2019-10-24 13:57:22
質(zhì)量管理的歷史并不長(zhǎng)，從產(chǎn)生到發(fā)展到現(xiàn)在，一共也就100多年的歷史，差不多每隔二三十年就會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。
第一階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代），代表人物是科學(xué)管理之父泰勒，這個(gè)時(shí)期最大的特點(diǎn)就是將生產(chǎn)和檢驗(yàn)分離，從此有了專職的質(zhì)量檢驗(yàn)人員。
第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代），這個(gè)時(shí)期的代表人物是美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特博士，這時(shí)期最大的特點(diǎn)就是從事后把關(guān)變成了事前預(yù)防。
第三階段是全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年代一直延續(xù)至今），代表人物包括費(fèi)根堡姆、朱蘭等，這個(gè)時(shí)期最大的特點(diǎn)就是全面，質(zhì)量管理不單單是生產(chǎn)的質(zhì)量，而是包括了設(shè)計(jì)的質(zhì)量、采購(gòu)的質(zhì)量、生產(chǎn)的質(zhì)量和使用的質(zhì)量等等，極大地?cái)U(kuò)展了質(zhì)量管理的范圍和邊界。
你的企業(yè)現(xiàn)在是屬于哪個(gè)階段呢？目前我們的國(guó)家、企業(yè)還處于一個(gè)混合階段，有很多企業(yè)在申報(bào)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，有的在采用全面質(zhì)量管理的手法和辦法，但是另外一方面檢驗(yàn)、把關(guān)又沒有到位。從這個(gè)意義上講，很多企業(yè)的質(zhì)量管理是夾生飯，是混合性的管理，尤其是中小型企業(yè)。這也說明，我們的工作有很多難點(diǎn)。
那么究竟是什么原因?qū)е翴SO9000標(biāo)準(zhǔn)在難以落地生根呢？
第一，中國(guó)自古以來就是農(nóng)業(yè)國(guó)家，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)講究靈活有用，一切以實(shí)用出發(fā)，而9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的按章辦事，這是管理思想的沖突。
第二，為了滿足各行各業(yè)的體系要求，9000標(biāo)準(zhǔn)的條款高度概括，生僻難懂，造成理解和實(shí)施上的困難。
第三，當(dāng)前許多中小型企業(yè)還處于求生存的階段，管理的重心是在抓訂單，而不是搞管理。
第四，中國(guó)企業(yè)的老板更愿意相信自己的直覺，用直覺管理公司勝過管理體系的方法論。
第五，認(rèn)證審核市場(chǎng)混亂，審核員不負(fù)責(zé)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)亂發(fā)證，企業(yè)管理兩張皮，以此往復(fù)，惡性循環(huán)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)意識(shí)到的是，質(zhì)量管理是影響公司發(fā)展的關(guān)鍵因素，如果單純?yōu)榱饲蟮靡粡堊C書給消費(fèi)者、合作商看，實(shí)在是自欺欺人，或許能在短期內(nèi)幫助你贏得訂單，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)自己提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力沒有絲毫用處。那么企業(yè)應(yīng)該如何提高質(zhì)量管理水平呢？推薦使用應(yīng)用范圍最廣、影響最為深遠(yuǎn)的QC七大工具，用好這七大工具，可以解決現(xiàn)場(chǎng)95%的質(zhì)量問題。
第一，排列圖，是應(yīng)用“二八原則”建立的圖形量化手法，其主要作用是找出關(guān)鍵的少數(shù)問題點(diǎn)；
第二，因果圖，又名“魚骨圖”，可以用它從5M1E的角度分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的根本原因；
第三，檢查表，是一種收集整理數(shù)據(jù)、粗略分析質(zhì)量原因的表格；
第四，分層法，將質(zhì)量數(shù)據(jù)按照性質(zhì)、來源、影響因素等方面進(jìn)行分類，分層最重要的原則就是減小層間差異，通常與其他質(zhì)量工具一起使用；
第五，直方圖，對(duì)于計(jì)量型數(shù)據(jù)分類整理及圖形化表示可以判斷和預(yù)測(cè)生產(chǎn)質(zhì)量過程；
第六，散點(diǎn)圖，用來描繪兩種質(zhì)量特性值之間的相互關(guān)系，用來判斷其是否具有相關(guān)性；
第七，控制圖，判別生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)，可以用它分析質(zhì)量波動(dòng)是由隨機(jī)因素還是系統(tǒng)因素造成的。
建立一個(gè)良好的質(zhì)量管理體系不是一朝一夕的事，甚至前期看不到效果，但是質(zhì)量管理做好了就是可以降本增效，降本增效就是賺錢，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)重視起來！
