員工績(jī)效不行，企業(yè)要如何做好績(jī)效改善？

作者：科普      信息來(lái)源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時(shí)間：2019-10-25 14:29:01       

隨著現(xiàn)代管理理論的不斷發(fā)展以及企業(yè)管理水平的不斷提高，績(jī)效管理作為與企業(yè)業(yè)績(jī)直接關(guān)聯(lián)的人力資源管理模塊，已被引入中國(guó)多年，現(xiàn)在無(wú)論國(guó)企還是民企，小企業(yè)或大企業(yè)無(wú)一例外都非常重視?？?jī)效管理也逐步從最初的以人為中心的人事考核和以勞動(dòng)為中心的績(jī)效考核，發(fā)展到以目標(biāo)管理為中心的績(jī)效管理。

雖然績(jī)效管理相對(duì)于績(jī)效考核來(lái)說(shuō)是一種飛躍式的進(jìn)步，但基于職責(zé)提煉出的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)的績(jī)效管理模式仍是一種面向日常事務(wù)的績(jī)效管理，將績(jī)效管理做的好的企業(yè)更是鳳毛麟角，很多企業(yè)的績(jī)效管理僅僅是存在于形式，有的甚至成了企業(yè)的一個(gè)管理“坑”，不僅未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的，反而增加了員工抱怨、降低了員工滿意度，阻礙了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展幫助相對(duì)有限。

凡此種種導(dǎo)致企業(yè)界對(duì)績(jī)效管理的有效性提出了質(zhì)疑，甚至拿它為公司業(yè)績(jī)不佳背鍋，如2016年雷軍在小米年會(huì)上說(shuō)KPI讓員工們不快樂(lè)，是造成2015業(yè)績(jī)不佳的主要原因，宣布不再進(jìn)行績(jī)效考核，讓員工們快樂(lè)的工作；2016年“魏則西事件”，使百度深陷輿論漩渦，李彥宏認(rèn)真反思后將其歸因于績(jī)效管理：從管理層到員工對(duì)短期KPI的追逐，致使企業(yè)的價(jià)值觀被擠壓變形，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)凌駕于用戶體驗(yàn)，企業(yè)與用戶漸行漸遠(yuǎn)，與創(chuàng)業(yè)初期堅(jiān)守的使命和價(jià)值觀漸行漸遠(yuǎn)……

績(jī)效管理效果不佳，企業(yè)的績(jī)效管理做的不好肯定是存在諸多原因，科普咨詢?yōu)榇蠹艺砹艘韵?個(gè)方法：一是高頻次的績(jī)效面談挖掘存在的問(wèn)題，二是通過(guò)對(duì)人才的培養(yǎng)來(lái)解決問(wèn)題，三是建立適合本企業(yè)的制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

1、高頻次的績(jī)效面談挖掘存在的問(wèn)題

在豐田，有一個(gè)著名的公式：“沒(méi)有任何問(wèn)題”=“問(wèn)題”。在豐田看來(lái)，如果沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，或者看起來(lái)一切都很正常，企業(yè)就會(huì)在一定意義上停滯不前。豐田雖然沒(méi)有考核打分環(huán)節(jié)，但卻抓住了績(jī)效管理的本質(zhì)：績(jī)效管理的根本目的是實(shí)現(xiàn)績(jī)效改善，促進(jìn)公司的長(zhǎng)久發(fā)展。績(jī)效改善肯定得通過(guò)持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題才能逐步提升。因此，豐田有著非常高頻次的績(jī)效面談。通過(guò)面談，豐田的管理者了解下屬需要哪些支持，下屬在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的態(tài)度、能力以及需要改進(jìn)的地方。通過(guò)面談，管理者提出對(duì)下屬今后工作的期待，促進(jìn)下屬不斷成長(zhǎng)。

2、通過(guò)對(duì)人才的培養(yǎng)來(lái)解決問(wèn)題

與只關(guān)注結(jié)果、只關(guān)注打分的企業(yè)相比，豐田有非常高的覺(jué)悟：“沒(méi)有不合格的學(xué)生，只有不合格的老師。企業(yè)應(yīng)該將盡全力幫助員工發(fā)展那些追求成功所必須具備的技能。”在豐田，每名員工都會(huì)有自己的導(dǎo)師。而且這種導(dǎo)師/學(xué)員關(guān)系與組織結(jié)構(gòu)間沒(méi)有必然聯(lián)系，導(dǎo)師是根據(jù)當(dāng)前的工作或者成長(zhǎng)需要由公司指派的，員工在整個(gè)職業(yè)生涯中可能會(huì)有多個(gè)導(dǎo)師。

3、建立適合本企業(yè)的制度并嚴(yán)格執(zhí)行

豐田認(rèn)為，提高企業(yè)運(yùn)行效率、杜絕問(wèn)題再次發(fā)生的最直接有效的方法就是——讓人只做正確的事情，并且必須把事情做對(duì)。因此豐田需要制定合理明確的規(guī)章制度來(lái)指導(dǎo)員工開展工作。在制定制度時(shí)，豐田廣泛聽(tīng)取多方面意見(jiàn)，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)考慮相應(yīng)的解決方案，并對(duì)員工進(jìn)行宣傳說(shuō)明，讓每個(gè)員工都能充分理解、接受。過(guò)程中充分體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重，也只有這樣，才能讓制度獲得員工的尊重并得到嚴(yán)格的執(zhí)行。