售后服務(wù)認(rèn)證的等級(jí)劃分及認(rèn)證流程

作者：科普      信息來源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時(shí)間：2019-10-28 10:54:48       

售后服務(wù)認(rèn)證可以體現(xiàn)企業(yè)的綜合實(shí)力以及售前售后的服務(wù)水準(zhǔn)。成功的售后服務(wù)認(rèn)證，需要大量的人力、物力以及財(cái)力的支撐，最終讓商品受到市場(chǎng)的認(rèn)可。那么售后服務(wù)認(rèn)證常見的等級(jí)劃分和認(rèn)證流程是怎樣的呢？下面就由科普咨詢?yōu)楦魑唤視园桑?br/>

一、售后服務(wù)認(rèn)證等級(jí)劃分

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低；

滿分為100分。綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到70分，通過評(píng)審。被評(píng)審方總分低于70分，不通過評(píng)審。

a、達(dá)到70分（含70分）以上，推薦通過達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證；

b、達(dá)到80分（含80分）以上，推薦通過三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證；

c、達(dá)到90分（含90分）以上，推薦通過四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證；

d、達(dá)到95分（含95分）以上，推薦通過五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。

通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以作為證明。故，您的企業(yè)能夠達(dá)到多少級(jí)別，可以參考上面的評(píng)分值，每一個(gè)分值都包含許許多多的條件。

二、商品售后服務(wù)認(rèn)證周期

售后服務(wù)認(rèn)證證書有效期、獲證時(shí)間及監(jiān)督評(píng)審的周期：

1、認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審。

2、視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來說1-3個(gè)月。

3、監(jiān)督評(píng)審大約9-10個(gè)月一周期?？捎?-2月的提前、推后

三、售后服務(wù)認(rèn)證辦理流程

1、企業(yè)提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。

2、中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

3、評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

4、派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。

5、經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。

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