建立售后服務體系一般需要的幾個階段

作者：科普      信息來源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時間：2019-10-30 11:20:52       

售后服務體系是保障消費者售后服務質量好壞的一個重要保障。建立售后服務體系需要建立在良好的運營情況之下。那么我們一般建立售后服務體系都要經過哪幾個階段呢？下面就由科普咨詢?yōu)楦魑恢v解：

一、籌備階段

在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作，其中包含了：

1、產品定位；

2、成本核算；

3、風險評估；

4、銷售策略以及發(fā)展方向；

售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎條件。

二、組織階段

在基礎條件達到的情況下我們在組織建設體系的階段就需要為前期運營做好準備：

1、通過部分數據分析市場分布，大致擬定初期目標市場針對性的優(yōu)先建立售后服務部分網點；

2、詳細評估網點建設以及產品質量有可能會產生的成本及風險，歸入產品成本（包含人力成本）；

3、擬定網點建設模式，合作模式以及區(qū)域代理標準；

4、詳細分析并過濾洽談方式以及相關資料整理成冊，擬定專業(yè)話術，培訓業(yè)務員，開展初期的商務接洽；

三、運營階段

1、成立獨立的話務專線（提供全方位包括產品設計、技術、售后服務等與企業(yè)或產品相關的專業(yè)咨詢）；

2、通過組織階段初期的商務接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分配資源以達到促進合作的條件；

3、根據初期商務接洽的結果總結并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網點，在過程中不斷總結并匯總已開發(fā)區(qū)域網點聯絡方式、地區(qū)以及規(guī)模概述；

4、優(yōu)化提高雛形體系服務質量以及工作模式，提高工作效率（重點協(xié)調 公司售后中心與網點 之間快速反應機制）；

四、商務拓展

當售后服務體系建立成熟后可以利用已有資源多元化的應用體系進行商務拓展：

1、發(fā)展網點成為我們的區(qū)域代理商，亦可自行開發(fā)區(qū)域代理；

2、利用“太陽傘”式體系網點分布特性開發(fā)商務合作途徑，多元化經營多種產品售后服務；

3、發(fā)展后期可利用已有成熟網絡以及多元化的商務合作自行組織物流體系（在銷售穩(wěn)定，網絡成熟以及產品多元化的情況下，企業(yè)后期本身就應該自行發(fā)展物流體系，這是屬于企業(yè)整合產業(yè)鏈的必經過程，優(yōu)化成本拓展利潤途徑的方式），如果組建物流體系初期可以考慮與物流公司合作，掌握產品匯總的主動權，后期自行組建網絡涉足物流行業(yè)；

4、售后服務體系建立成熟以后我們可以與生產型企業(yè)合作，為其提供優(yōu)質的售后服務保障，在產生利潤的同時可以在物流產品匯總的環(huán)節(jié)掌握主動權—----成立專業(yè)的以售后服務為中心的服務型企業(yè);

5、在物流產品匯總的過程當中我們自身銷售也會牽涉到大量的物流，這將會是很大的成本支出，初期我們可以與物流公司洽談合作，降低運輸成本，后期我們可以自行開發(fā)物流體系，近一步整合產業(yè)鏈，優(yōu)化成本—----成立專業(yè)的物流公司；

6、成立獨立的品牌公司，實體企業(yè)集合設計-開發(fā)-生產-銷售-售后服務 為一體的實體制造型企業(yè)；

7、依托優(yōu)秀的售后服務體系----成立專業(yè)的多元化產品銷售的銷售公司；

成功的售后服務體系，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業(yè)最核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎紐帶。

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