售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)條件及要點是什么？

作者：科普      信息來源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時間：2019-10-31 10:26:04       

售后服務(wù)體系就是在商品出售以后企業(yè)為消費者提供各種服務(wù)活動的內(nèi)容。通過售后服務(wù)體系的建立，可以有效提升企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率和效益。那么售后服務(wù)體系的建立，需要的基礎(chǔ)條件和要點是什么呢？以下科普咨詢就為各位詳細(xì)講解：

一、售后服務(wù)體系建立的基礎(chǔ)條件

1、  售后服務(wù)需要公司相關(guān)機制保證，規(guī)劃相應(yīng)資源投入，應(yīng)列入成本預(yù)算；

2、  需要階段性提升售后服務(wù)能力，需制定相應(yīng)的培訓(xùn)機制以及相關(guān)資料，以公司為主導(dǎo)輔助各個分點服務(wù)水平提高，使其綜合服務(wù)能力提高；

3、  建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。

二、售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)要點

1、  告知：在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設(shè)計及服務(wù)的理念，對最終客戶直接闡述；

2、  網(wǎng)上在線實時服務(wù)：建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站，提供相應(yīng)的終端遠(yuǎn)程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊（提供下載），常見問題解答（在線）

3、  聲訊服務(wù)

4、  現(xiàn)場服務(wù)

5、  反應(yīng)速度以及服務(wù)效率

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