售后服務(wù)體系的作用特性及實(shí)際應(yīng)用

作者：科普      信息來(lái)源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時(shí)間：2019-10-31 10:34:44       

售后服務(wù)體系的建立是企業(yè)可以走向市場(chǎng)最重要的指標(biāo)之一。售后服務(wù)可以不僅有效保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，提升顧客的滿意度，而且還是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。那么售后服務(wù)體系在實(shí)際生活中具體有哪些特性及應(yīng)用呢？下面就由科普咨詢?yōu)楦魑唤視裕?br/>

一、售后服務(wù)體系的作用特性

1、售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

所以企業(yè)自主建立獨(dú)立的售后服務(wù)體系是大勢(shì)所趨。

二、售后服務(wù)體系的實(shí)際應(yīng)用

1、  售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化，可以明碼標(biāo)價(jià)的和客戶溝通，把原本簡(jiǎn)單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化；

2、  可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個(gè)體自主經(jīng)營(yíng)。

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