22家電商企業(yè)被約談，您還不注重產(chǎn)品質(zhì)量管理嗎？

作者：科普      信息來源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時間：2019-11-04 13:46:32       

11月1日，上海市市場監(jiān)管局、市公安局等上海市網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位，召集拼多多、美團點評、國美在線、小紅書、餓了么、藥房網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、洋碼頭等22家上海重點電商企業(yè)召開“規(guī)范‘雙十一’網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動”行政約談會，督促電商企業(yè)落實，要求規(guī)范促銷行為。

當天的約談會通報了2019年以來網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展和監(jiān)管情況，上海網(wǎng)絡(luò)交易市場雖然保持著健康平穩(wěn)的增長，但在發(fā)展的同時，也存在一些問題;

一、存在虛假宣傳等問題；

二、部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；

三、部分經(jīng)營者不履行合同約定，隨意更改促銷活動規(guī)則；

四、部分電商平臺貫徹落實《電子商務(wù)法》不到位，對入駐商家的資質(zhì)核驗不嚴。

隨著改革的深化,社會主義市場經(jīng)濟的建立,企業(yè)的競爭愈演愈激烈。如果僅靠降低價格促銷產(chǎn)品，長期以往肯定不利于企業(yè)發(fā)展，不僅利潤銳減，甚至會虧本經(jīng)營的局面，隨時面臨被市場淘汰的危機。因此，產(chǎn)品質(zhì)量競爭成了企業(yè)生存的重要因素，一旦產(chǎn)品質(zhì)量頻繁出現(xiàn)問題，質(zhì)量問題遲遲得不到解決，顧客的口碑傳播就會加速企業(yè)的損失。

雖然企業(yè)高喊“質(zhì)量第一，用戶至上”，但當與生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)生矛盾時，很多時候質(zhì)量部門只能選擇妥協(xié)。例如采購的原材料入廠檢驗時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，但是生產(chǎn)又急需用料，另行采購時間上又來不及，企業(yè)只能被迫選擇接受或者賠付高昂的違約金?？此齐p方找到了公平解決的辦法，但損失的是產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象。

企業(yè)想要提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量,還是得從根本問題出發(fā)，建立完善的管理模式和控制手段,運行良好的質(zhì)量管理體系使影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素始終處于受控狀態(tài)。當企業(yè)能夠持穩(wěn)定持續(xù)地生產(chǎn)滿足顧客需要的產(chǎn)品,在市場競爭中自然也就有了競爭力。

所謂的質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量滿足不斷更新的質(zhì)量要求,而展開的策劃、組織、計劃、實施、檢驗和監(jiān)督、審核等所有管理活動的一項戰(zhàn)略決策，是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程,包括前期的市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)制造、包裝、存儲、銷售、運輸和服務(wù)等。

在質(zhì)量管理體系中不僅包括組織機構(gòu)、職責、過程,還包括“資源”:資源是企業(yè)通過建立質(zhì)量體系及過程而實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的必要條件,包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境,企業(yè)要根據(jù)自身的特點確定所需資源。質(zhì)量控制的范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)調(diào)動與質(zhì)量有關(guān)的所有人員的積極性,共同做好本職工作,才能完成質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量的任務(wù)。

綜上所述,企業(yè)為生存和發(fā)展,使自己的產(chǎn)品占領(lǐng)市場,獲得更大的經(jīng)濟效益,必須強化質(zhì)量管理,建立健全的質(zhì)量管理體系,以保證產(chǎn)品質(zhì)量。沒有一個健全的運轉(zhuǎn)良好的質(zhì)量管理體系,產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定就沒有了保證,企業(yè)也就喪失了競爭力和生命力。