企業(yè)管理者應(yīng)如何正確對待員工犯的錯誤

作者：科普      信息來源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時間：2019-12-20 11:16:44       

人非圣賢，孰能無過。對于在工作中出現(xiàn)疏漏和錯誤的員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取什么樣的處罰措施呢？是恩威并施，還是一律重罰？錯誤有大有小，懲罰的手段也不一而足。如何處理好這其中的關(guān)系，就成了重點(diǎn)。

對于犯錯誤的員工，處罰就可以解決問題了嗎？并不是這樣。僅僅依靠處罰還可能會給下屬的心理造成很大的傷害，打擊下屬的自信心，容易造成被處罰對象的不滿，引發(fā)嚴(yán)重的抱怨、磨洋工，甚至是背地里搗亂、破壞。最糟糕的情況還不僅僅是這些。

被譽(yù)為20世紀(jì)最偉大的教練約翰·伍登在與著名作家、演講家史蒂夫·賈米森合著的《冠軍團(tuán)隊(duì)2》中談到了自己的一段經(jīng)歷：

參加工作之初，我制訂了很多規(guī)則，卻很少給別人提建議。規(guī)則，以及相應(yīng)的懲罰措施都一條條用白紙黑字寫得清清楚楚。如果有球員違反了我制定的規(guī)則，懲罰自動生效，沒有討價還價的余地。而且，處罰往往很嚴(yán)重，我很嚴(yán)厲。

當(dāng)時，有一條禁煙的規(guī)定：如發(fā)現(xiàn)有任何人抽煙，立即開除——不留任何情面。在南本德高中，有一位一流球員因?yàn)槲鼰煴晃伊⒓撮_除，情況就是如此。我認(rèn)為自己的做法天經(jīng)地義，這是一種說到做到的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)然，我當(dāng)時也忽略了量刑減罪的情況。由于我的魯莽行徑，那個孩子失去了獲得運(yùn)動員獎學(xué)金的機(jī)會，后來，由于無法承擔(dān)高額學(xué)費(fèi)而退學(xué)。僅僅因?yàn)槲鼰煻鴦儕Z一位年輕人接受高等教育的權(quán)力是一個不可原諒的錯誤。那時候，我還太年輕，根本意識不到這一點(diǎn)。

約翰·伍登說道：“多年過去了，我終于意識到在決定采用何種懲罰措施時，建議很關(guān)鍵。現(xiàn)在，我已經(jīng)不像以前那樣，只知道制定規(guī)則，不給別人建議。如今我是經(jīng)常給別人建議，而很少制定規(guī)則。在很大程度上，我已經(jīng)廢止了一些規(guī)則和懲罰措施，取而代之是強(qiáng)有力的建議和不確定的懲罰。這讓我有更大的決定權(quán)，在有人犯錯的情況下，也能做出更富有成效的回應(yīng)。”

約翰·伍登的一席話給了我們很多的思考，對于下屬的錯誤，重要的不是處罰，而是建議，是對話，讓對方能夠認(rèn)識到自己的錯誤，并改正錯誤，杜絕以后再犯類似的錯誤。

這也讓我想起在一個企業(yè)里遇到的情況，這個企業(yè)的員工對管理層的考核非常反感，抱怨不斷，甚至常常會和來基層檢查的專業(yè)人員發(fā)生沖突。認(rèn)為他們就是“為了考核而考核”而不是“如何指導(dǎo)基層”。當(dāng)時，有一個員工說了這樣一件事：有一次，一個專業(yè)人員來基層檢查，對著一個掛在墻上長期沒有修訂的規(guī)章制度就拍照，我當(dāng)時想解釋一下，結(jié)果對方撥腳就跑，我在后面怎么喊也不停下。唉，都到了這種地步了，考核還有什么意義？

所以，在處罰下屬的時候，輔之以說服教育是非常重要的，我們很多人以為“處罰”本身就是教育，這樣的想法十分錯誤的。

方太把員工的錯誤分為ABC三類。A類是最嚴(yán)重的，處罰是開除；B類是中等錯誤，處罰輕一些；C類是最輕的，類似于上班遲到早退、不掛胸牌等錯誤——犯C類錯誤的員工。以前，犯C類錯誤按規(guī)定也是要罰款的。

現(xiàn)在，他們對于C類（共20多項(xiàng)錯誤）統(tǒng)統(tǒng)取消了罰款。如果員工犯了C類錯誤，主管要找他談一次話，對他們輔之以日常的國學(xué)教育，員工再犯C類錯誤的數(shù)量反而少多了。

從2008年開始，在員工人數(shù)不斷增長的情況下，每年C類錯誤問題均下降50%。收到了意想不到的效果。但是，對像吸煙這樣的B類錯誤，對工廠安全造成很大的隱患，而且是員工主觀可以控制的，絕不姑息，罰款也比較重（500元），到第二次就屬于明知故犯，就要上升到A類錯誤。

不要忽視處罰，但也不要忽視教育和引導(dǎo)。激勵不等于獎勵，也不等于“胡蘿卜加大棒”。激勵是：獎勵+懲罰+教育。

如果你只會使用“獎懲”手段，你僅僅是在管理你的下屬。你要想領(lǐng)導(dǎo)你的下屬，讓下屬能夠自動自發(fā)地去做你希望他們應(yīng)該做的事情，你還要施之以教育。