當(dāng)前疫情下，企業(yè)除了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，還有這件重要的事要做

作者：科普      信息來(lái)源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時(shí)間：2020-03-06 11:42:51       

自1月下旬起，國(guó)內(nèi)疫情迅速升級(jí)，多地醫(yī)療物資告急。許多企業(yè)挺身而出，快速反應(yīng)，運(yùn)用自身技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，與政府相關(guān)部門、社會(huì)公眾攜手共渡難關(guān)。多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)陸續(xù)設(shè)立醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金、捐贈(zèng)醫(yī)療物資，以保障醫(yī)護(hù)人員和一般民眾對(duì)各項(xiàng)物資的需求。中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)近日公布的《上市公司馳援一覽表》顯示，截至2月4日，共有635家A股上市公司在第一時(shí)間參與了抗疫馳援，短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)有兩成上市公司有反應(yīng)，且這個(gè)數(shù)字還在快速攀升。

作為市場(chǎng)主體的企業(yè)，了解市場(chǎng)，能對(duì)市場(chǎng)需求作出快速反應(yīng)，能對(duì)抗疫所需的各種資源進(jìn)行有效配置。疫情發(fā)生以來(lái)，阿里巴巴、騰訊、百度、京東、美團(tuán)、滴滴等企業(yè)，與政府、社會(huì)組織等展開深入合作，開放、有序地按照市場(chǎng)化原則調(diào)動(dòng)全球資源，為抗疫工作提供了高效支持，成為抗擊新冠肺炎疫情的重要補(bǔ)充和生力軍。

一、企業(yè)已經(jīng)成為災(zāi)害治理的重要主體

長(zhǎng)期以來(lái)，政府部門一直是災(zāi)害治理的唯一主體。但從國(guó)際實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)已經(jīng)成為災(zāi)害治理的重要主體之一。問(wèn)題在于，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮什么樣的作用？如何通過(guò)建立有效的公私合作促進(jìn)這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?

2005年美國(guó)“卡特里娜”颶風(fēng)之后，美國(guó)聯(lián)邦應(yīng)急管理署成立了私營(yíng)部門分部，專門負(fù)責(zé)應(yīng)急管理中的公私合作。日本則在國(guó)家防災(zāi)組織中設(shè)有中小企業(yè)廳，專司企業(yè)的災(zāi)害應(yīng)對(duì)和參與工作。我國(guó)國(guó)務(wù)院辦公廳2016年印發(fā)《國(guó)家綜合防災(zāi)減災(zāi)規(guī)劃（2016—2020年）》指出，積極引入市場(chǎng)力量參與災(zāi)害治理，培育和提高市場(chǎng)主體參與災(zāi)害治理的能力。

對(duì)企業(yè)來(lái)講，參與災(zāi)害治理是履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一種方式。普華永道最近與世界經(jīng)濟(jì)論壇聯(lián)合進(jìn)行的一項(xiàng)全球調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的1100名CEO中，超過(guò)2/3的被調(diào)查者認(rèn)為，恰當(dāng)?shù)芈男衅髽I(yè)社會(huì)責(zé)任，對(duì)企業(yè)盈利能力至關(guān)重要，可以防止客戶、股東甚至員工流失。如惠普公司將核心使命定為“為了人類進(jìn)步、人類福祉做出技術(shù)貢獻(xiàn)”，索尼公司將核心使命定為“感受為公眾利益推進(jìn)、應(yīng)用技術(shù)的快樂(lè)”，沃爾瑪?shù)暮诵氖姑鼮椤白屍胀ㄈ擞袡C(jī)會(huì)買到富人才買得起的東西”等。這些真正意義上實(shí)現(xiàn)了“基業(yè)長(zhǎng)青”的企業(yè)，其核心價(jià)值觀、核心使命都超越了單純的賺錢這一目標(biāo)。這些企業(yè)核心價(jià)值觀與現(xiàn)在所倡導(dǎo)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任等理念高度吻合，這些公司給股東帶來(lái)的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)回報(bào)遠(yuǎn)超絕大多數(shù)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任逐漸成為政策界、工商界以及公眾廣泛關(guān)注和討論的議題。為了推動(dòng)中國(guó)上市公司的社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和第三方評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)不斷推出指導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告規(guī)范。可以說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是一個(gè)清單，也不是一套準(zhǔn)則，更不是要求企業(yè)做自我犧牲的事，而是用企業(yè)的核心能力去解決社會(huì)問(wèn)題，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

二、履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力機(jī)制

那么，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力機(jī)制是什么？

第一，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。英國(guó)學(xué)者約翰·埃爾金頓提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任“三重底線”理論，認(rèn)為除了經(jīng)濟(jì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任之外，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是不可或缺的。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任正與社會(huì)價(jià)值相對(duì)應(yīng)，主要體現(xiàn)為對(duì)國(guó)家發(fā)展的價(jià)值、對(duì)社會(huì)和諧的價(jià)值和對(duì)員工成長(zhǎng)的價(jià)值。這些以社會(huì)價(jià)值為導(dǎo)向的行為，可以是道德驅(qū)動(dòng)、經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)或社會(huì)驅(qū)動(dòng)的。在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)期望是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理動(dòng)力合成的“導(dǎo)航器”，它決定著企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的方向。

隨著企業(yè)與社區(qū)之間的關(guān)系從回饋型轉(zhuǎn)變?yōu)榕c社會(huì)合作型，企業(yè)更積極主動(dòng)地回應(yīng)社會(huì)議題，履責(zé)的動(dòng)機(jī)從聲譽(yù)驅(qū)動(dòng)變?yōu)榭?jī)效驅(qū)動(dòng)。在企業(yè)實(shí)踐的微觀層面上，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不再表現(xiàn)為奢侈的產(chǎn)品和服務(wù)，而是給那些最需要改善生活質(zhì)量的人們提供解決方案，從而使企業(yè)社會(huì)責(zé)任更具有創(chuàng)造性和回應(yīng)性。

第二，履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的保障。近年來(lái)迅速出現(xiàn)的顛覆式科技創(chuàng)新及應(yīng)用、商業(yè)模式的演進(jìn)，正促使我們的行業(yè)、企業(yè)發(fā)生根本性變革。在這場(chǎng)變革中，可持續(xù)商業(yè)-社會(huì)的新型生態(tài)正在形成，企業(yè)的立足點(diǎn)正在從單純的經(jīng)濟(jì)效益、股東利益至上，轉(zhuǎn)變到創(chuàng)造多重利益相關(guān)方價(jià)值的軌道上來(lái)。與此同時(shí)，企業(yè)固有的邊界正在打開，開放、融合、協(xié)同、合作式的創(chuàng)新，正給企業(yè)的可持續(xù)商業(yè)帶來(lái)新的活力。

全球最大資產(chǎn)管理公司貝萊德的首席執(zhí)行官LarryFink在2019年《致首席執(zhí)行官們的信》中，呼吁全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)宗旨與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展密不可分。2019年8月，代表蘋果、百事可樂(lè)、摩根大通與沃爾瑪?shù)壬鲜写笃髽I(yè)的美國(guó)工商團(tuán)體發(fā)表了宣言《公司的目的》，強(qiáng)調(diào)企業(yè)將更重視履行對(duì)社會(huì)的責(zé)任，不再僅僅關(guān)注股東利益。這項(xiàng)宣言已獲得美國(guó)180多位頂尖企業(yè)CEO的聯(lián)合簽署，旨在引導(dǎo)更多的企業(yè)不要單純拘泥于短期的企業(yè)股東利益，而應(yīng)更著眼于企業(yè)利益相關(guān)方利益甚至更高的社會(huì)責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

第三，兼顧企業(yè)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)最大化。企業(yè)社會(huì)責(zé)任與其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密聯(lián)系，如果能夠靈活駕馭，可以成為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。諸多成功履行社會(huì)責(zé)任的公司經(jīng)驗(yàn)證明，適度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任能夠給公司帶來(lái)廣告效應(yīng)、提高公司聲譽(yù)、增加產(chǎn)品知名度、削減廣告成本等，這些收益能夠抵消甚至超過(guò)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任所花費(fèi)的成本?，F(xiàn)代企業(yè)制度保證了企業(yè)在正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以實(shí)現(xiàn)股東利益的同時(shí)，合理地參與社會(huì)活動(dòng)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)極大化目標(biāo)并不相悖。

三、如何更好地履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

對(duì)我國(guó)企業(yè)來(lái)講，新冠肺炎疫情當(dāng)前，積極投身抗疫工作是履行社會(huì)責(zé)任的重要形式，也是展示企業(yè)形象的重要機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)決策者來(lái)講，選擇恰當(dāng)?shù)目挂叻绞绞瞧髽I(yè)決策的重要內(nèi)容。那么面對(duì)當(dāng)前疫情，企業(yè)如何科學(xué)選擇恰當(dāng)?shù)目挂叻绞剑?/p>

第一，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，做好疫情防控工作。當(dāng)下，按照黨中央的部署，各類企業(yè)正在有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。但是鑒于疫情還沒(méi)有結(jié)束，做好相關(guān)防控工作仍是首要之事。這不僅關(guān)系到企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的持續(xù)，同時(shí)也是社會(huì)防控的重要組成部分，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的集中體現(xiàn)。

第二，找尋與企業(yè)業(yè)務(wù)高度相關(guān)的社會(huì)議題。企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，重心在找到商業(yè)和社會(huì)及環(huán)境的交集。在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中，有的企業(yè)出錢出力，馳援武漢；有的企業(yè)加班加點(diǎn)，保障人民群眾基本生活需要；還有小微企業(yè)克服重重困難，頑強(qiáng)堅(jiān)守。企業(yè)應(yīng)該從這些相關(guān)議題中找出優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先選取與公司商業(yè)邏輯相關(guān)、對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有幫助的議題。在確定議題后，還需要做到精準(zhǔn)化提煉，即清楚意識(shí)到企業(yè)究竟在這個(gè)項(xiàng)目中承擔(dān)了什么角色，企業(yè)的社會(huì)價(jià)值是什么、體現(xiàn)在哪里，這對(duì)業(yè)務(wù)會(huì)有哪些影響等。最后，要分析評(píng)估如何實(shí)施。另外，也可以從業(yè)務(wù)相關(guān)的外部消費(fèi)者入手，找到消費(fèi)者關(guān)注的、與企業(yè)自身聯(lián)系緊密的議題，從這些社會(huì)問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)遇，再通過(guò)商業(yè)機(jī)遇連接到品牌，最后實(shí)現(xiàn)品牌形象提升與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

第三，識(shí)別并滿足社會(huì)的需要，將社會(huì)影響引入公司的價(jià)值主張。管理學(xué)家波特2011年提出“共享價(jià)值”的思想，認(rèn)為人們總是狹隘地看待企業(yè)社會(huì)責(zé)任，將企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值局限于短期財(cái)務(wù)績(jī)效，把社會(huì)議題視為邊緣而非核心的，解決這一問(wèn)題的方案是要遵循共享價(jià)值的原則。這不僅意味著企業(yè)要成為良好“公民”、減少消極影響，而且意味著創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)共享價(jià)值，使企業(yè)成功與社會(huì)進(jìn)步相輔相成。因此，他們提出以“企業(yè)社會(huì)整合”的概念來(lái)取代“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”。疫情當(dāng)前，各種社會(huì)需要越來(lái)越多，而企業(yè)是解決緊迫疫情議題的最重要力量。對(duì)企業(yè)而言，最重要的是識(shí)別這些社會(huì)需要，通過(guò)提供新技術(shù)、新方法和創(chuàng)新管理方式來(lái)解決社會(huì)議題，同時(shí)提升自身生產(chǎn)力并擴(kuò)大市場(chǎng)，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造共享價(jià)值。

當(dāng)然，面對(duì)重大公共事件，社會(huì)治理的多元主體應(yīng)發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。政府是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最具權(quán)威的組織者，可以通過(guò)制定政策并采取各種措施來(lái)影響、推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的推行和社會(huì)責(zé)任管理行動(dòng)的實(shí)踐，從而有效改善企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理水平。包括，通過(guò)購(gòu)買服務(wù)的方式加大對(duì)公共服務(wù)的投入；促進(jìn)行業(yè)信用建設(shè)和行業(yè)守信自律，進(jìn)一步完善企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)，形成有效的市場(chǎng)約束和行業(yè)約束；鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)員工參與志愿者活動(dòng)進(jìn)行制度性支持等。此次疫情防控中，不少企業(yè)員工參與了志愿服務(wù)，一些企業(yè)還規(guī)劃了自身的志愿項(xiàng)目。政府應(yīng)該以此為契機(jī)，呼吁企業(yè)進(jìn)一步制定志愿者休假制度，根據(jù)所從事業(yè)務(wù)派遣志愿者參與活動(dòng)，只要涉及社會(huì)福利、災(zāi)害支援、國(guó)際協(xié)作、環(huán)境保護(hù)等方面，都可以提交休假申請(qǐng)，去進(jìn)行有關(guān)志愿活動(dòng)。

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