疫情面前，IATF16949質(zhì)量管理體系運(yùn)行建議這么做！

作者：科普      信息來源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時(shí)間：2020-03-07 11:05:43       

伴隨新冠肺炎疫情的全球蔓延，同很多行業(yè)一樣，我國汽車制造行業(yè)（包括整車及整個(gè)汽車供應(yīng)鏈）正承受著巨大的壓力和考驗(yàn)，很多汽車生產(chǎn)企業(yè)至今無法正常組織生產(chǎn)（部分汽車生產(chǎn)企業(yè)雖已開工，但也無法正常進(jìn)行生產(chǎn)）。

疫情期間如何保證自身質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行并最終確保產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量及顧客滿意，是眾多國內(nèi)汽車生產(chǎn)組織所面臨的一個(gè)急需解決的問題。

為了使新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)企業(yè)影響降到最低、持續(xù)滿足顧客要求，需要IATF16949管理體系對(duì)汽車生產(chǎn)行業(yè)保駕護(hù)航。但如何使IATF16949管理體系在特殊時(shí)期發(fā)揮有效作用，現(xiàn)提出了如下建議：

一、內(nèi)外部因素及風(fēng)險(xiǎn)分析

應(yīng)結(jié)合組織實(shí)際情況，充分分析組織所在地區(qū)的疫情情況及政府的相關(guān)要求（目前各級(jí)政府對(duì)疫情管控要求較嚴(yán)，需充分識(shí)別），并進(jìn)行有效風(fēng)險(xiǎn)分析。

二、顧客要求/顧客特殊要求識(shí)別/評(píng)審

應(yīng)積極收集、分析、評(píng)審顧客要求/顧客特殊要求，如顧客是否針對(duì)產(chǎn)品、防護(hù)提出新的要求？是否對(duì)交付有特殊要求（如交付方式、交期、庫存等）？

特別說明：整車廠的顧客包括集團(tuán)客戶、經(jīng)銷商及最終用戶等。

三、體系/方案策劃

最高管理層親自掛帥（充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用），成立疫情領(lǐng)導(dǎo)小組；

對(duì)疫情防控、疫情對(duì)生產(chǎn)/產(chǎn)品質(zhì)量影響的總體策劃，制定合理的疫情防控、組織有效運(yùn)行、持續(xù)滿足顧客要求的方案。

四、組織環(huán)境/安全防護(hù)

應(yīng)確定適宜的開工時(shí)機(jī)和工作方式，確保滿足各級(jí)政府及顧客要求；

組織內(nèi)部各區(qū)域、全體員工及產(chǎn)品均應(yīng)得到有效防護(hù)，包括各種資源的配備（如口罩、消毒液等）、各項(xiàng)防護(hù)的有效實(shí)施等；

應(yīng)加強(qiáng)消毒管理，如確定合理的消毒頻次、評(píng)估消毒對(duì)員工/產(chǎn)品影響的分析、消毒液的存儲(chǔ)/標(biāo)識(shí)等。

五、內(nèi)部溝通

針對(duì)疫情總體情況、疫情對(duì)生產(chǎn)/產(chǎn)品質(zhì)量影響及相應(yīng)措施向全體員工進(jìn)行宣貫、培訓(xùn)，確保相關(guān)人員對(duì)疫情總體情況、疫情對(duì)生產(chǎn)/產(chǎn)品質(zhì)量影響及相應(yīng)措施熟悉，并督促、指導(dǎo)、監(jiān)控全體員工有效實(shí)施。

六、應(yīng)急管理

應(yīng)綜合策劃疫情的各種應(yīng)急管理方案，包括應(yīng)急預(yù)案的啟用時(shí)間、演練及效果評(píng)價(jià)。

七、訂單評(píng)審

應(yīng)持續(xù)關(guān)注顧客開工信息、月度訂單/周訂單/日訂單（包括疫情結(jié)束后的訂單急劇增長(zhǎng)的可能），并積極組織評(píng)審（多功能小組評(píng)審，必要時(shí)邀請(qǐng)最高管理者參加），確保持續(xù)滿足顧客訂單要求（包括質(zhì)量及交付要求）。

特別說明：整車廠的訂單可包括集團(tuán)客戶、經(jīng)銷商、最終用戶的訂單，也包括整車廠策劃的特殊銷售方案。

八、交付過程

應(yīng)進(jìn)行充分地風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保產(chǎn)品交付（包括交付交付時(shí)間/數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品防護(hù)及消毒管理）滿足顧客要求，應(yīng)充分考慮疫情對(duì)物流、人員的影響，必要時(shí)采取一些特殊措施確保交付滿足要求（可能會(huì)導(dǎo)致超額運(yùn)費(fèi)的發(fā)生）。

特別說明：整車廠的交付可包括集團(tuán)客戶、經(jīng)銷商、最終用戶的交付，也可能包括整車廠策劃的特殊交付方案。

九、人力資源管理

應(yīng)充分分析人力資源情況，尤其是疫情期間或疫情之后可能的人員流失（或返工難），并制定具有可操作性的應(yīng)急預(yù)案；

應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工防護(hù)，確保防護(hù)措施符合防疫要求；

有效管控外來人員防疫管理，如相關(guān)方人員防疫管理。

十、生產(chǎn)過程

應(yīng)重點(diǎn)分析疫情對(duì)生產(chǎn)的影響，確保生產(chǎn)過程及生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足顧客要求，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

人員是否滿足要求（包括人員數(shù)量、能力）；

長(zhǎng)時(shí)間停工（春節(jié)假期/疫情影響）后的作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證；

作業(yè)方式/生產(chǎn)節(jié)拍變化以及相關(guān)文件的落實(shí)（如有重大變更，需獲得顧客批準(zhǔn)），應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)變化是否對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響；

產(chǎn)品包裝是否滿足顧客/政府防疫要求；

實(shí)施應(yīng)急或采取特殊措施下（如發(fā)生例外放行，包括采購物資和產(chǎn)品的交付， 如臨時(shí)更換供應(yīng)商，如臨時(shí)更換制造工藝或生產(chǎn)人員等）生產(chǎn)產(chǎn)品的特殊管控（如可追溯性管理等）。

十一、采購及供應(yīng)商管理過程

應(yīng)分析每家供應(yīng)商受疫情的影響，確保采購過程及所有采購產(chǎn)品滿足要求，需重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

供應(yīng)商所在地區(qū)疫情情況；

疫情對(duì)供應(yīng)商所供產(chǎn)品的影響，如產(chǎn)品要求、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品防護(hù)等；

疫情對(duì)供應(yīng)商所供產(chǎn)品的交付影響，如交付期是否滿足要求；

每家供應(yīng)商應(yīng)針對(duì)疫情策劃并有效實(shí)施的應(yīng)急預(yù)案；

采購計(jì)劃應(yīng)編制合理、充分，如條件允許，適當(dāng)增加零部件/原材料的儲(chǔ)備數(shù)量；

與供應(yīng)商的及時(shí)/充分溝通。

另外，組織也應(yīng)針對(duì)供應(yīng)商管理、采購管理、采購產(chǎn)品質(zhì)量、采購產(chǎn)品交期均策劃應(yīng)急預(yù)防（包括應(yīng)急預(yù)案的演練）。

十二、測(cè)量設(shè)備管理

受疫情影響無法在有效期內(nèi)完成量/檢具的外部檢定或校準(zhǔn)，而需要超期使用，應(yīng)考慮建立對(duì)這些量/檢具的測(cè)量有效性的評(píng)估方法，并實(shí)施和保存記錄。

例如：與顧客比對(duì)、與樣件比對(duì)、與庫存合格品比對(duì)等。

十三、特種設(shè)備管理

受疫情影響無法在有效期內(nèi)完成特種設(shè)備（行車、叉車）的外部檢定，而需要超期使用，應(yīng)該考慮二方面的臨時(shí)措施，一方面與地方特種設(shè)備的安監(jiān)部門溝通并留存記錄，另一方面，增加對(duì)這些設(shè)備的日常點(diǎn)檢頻次和項(xiàng)目的臨時(shí)措施，例如：周檢改為日檢、月檢項(xiàng)目納入到日檢項(xiàng)目。

十四、庫存品管理

對(duì)于有儲(chǔ)存期限的原材料、半成品、成品，延遲復(fù)工，導(dǎo)致的超期使用，應(yīng)保持關(guān)注，按標(biāo)準(zhǔn)8.5.4.1防護(hù)的要求，評(píng)估這些物品的質(zhì)量狀況并保留證據(jù)。

十五、內(nèi)部審核

視疫情嚴(yán)重程度（不同地區(qū)嚴(yán)重程度不同）、疫情持續(xù)時(shí)間及疫情對(duì)組織產(chǎn)品的影響程度，組織應(yīng)有效策劃或重新評(píng)估/調(diào)整2020年度內(nèi)審方案，重點(diǎn)考慮疫情對(duì)體系的影響（尤其對(duì)顧客的影響），必要時(shí)增加專項(xiàng)內(nèi)部審核（包括體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核）。

十六、管理評(píng)審

視疫情嚴(yán)重程度（不同地區(qū)嚴(yán)重程度不同）、疫情持續(xù)時(shí)間及疫情對(duì)組織產(chǎn)品的影響程度，組織應(yīng)有效策劃或重新評(píng)估/調(diào)整2020年度管理評(píng)審方案，建議增加管理評(píng)審的頻次。

另外，因疫情對(duì)各認(rèn)證機(jī)構(gòu)影響也較大，疫情結(jié)束后的審核工作量將急劇增加，為了確保組織的三方審核順利進(jìn)行，應(yīng)積極與認(rèn)證機(jī)構(gòu)溝通，盡早確定現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間。

以上建議希望對(duì)組織IATF16949在疫情期間有效運(yùn)行能夠起到一定的指導(dǎo)作用，以便使疫情對(duì)組織的各種影響降到最低、不斷增強(qiáng)顧客滿意，并最終不斷提高組織經(jīng)濟(jì)效益。

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