疫情過后，企業(yè)如何從不確定中找到確定性？

作者：科普      信息來源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時間：2020-03-18 10:41:01       

2020年的開年，整個社會都按下了暫停健。因為疫情讓我們?nèi)轿恢匦聦徱曉瓉硎煜さ纳罘绞?，也因為疫情讓更多的企業(yè)重新審視數(shù)字化戰(zhàn)略的價值和意義。疫情發(fā)生，企業(yè)如何校準(zhǔn)自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路？今年IBM會給出企業(yè)轉(zhuǎn)型的哪些“校準(zhǔn)”參照系？

每年， IBM商業(yè)價值研究院的專家都會訪問全球各個領(lǐng)域有代表性企業(yè)，給出全球企業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢性報告，而在今年，因為疫情的發(fā)生，IBM商業(yè)價值研究院專門針對中國企業(yè)轉(zhuǎn)型，給出了一份主題為“沖破陰霾、逆風(fēng)飛揚”的《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型報告》（以下簡稱“報告”）。這其中蘊含著什么樣的“疫后”轉(zhuǎn)型秘籍？

一、如何從不確定性中找到確定性

2020年新冠肺炎疫情發(fā)生猝不及防，很多企業(yè)都處于“休克”狀態(tài)，很多常態(tài)下沒有暴露出來的矛盾，進(jìn)一步被放大。與此同時，一大批“云上公司”、“新經(jīng)濟(jì)公司”并沒有被“非接觸經(jīng)濟(jì)”所困擾，一些傳統(tǒng)企業(yè)快速從線下渠道切換到“線上”，贏得了更多機會，技術(shù)賦能的效果、數(shù)據(jù)價值的回報，被進(jìn)一步印證。

“最近遇到一個企業(yè)，這個企業(yè)的負(fù)責(zé)人對IBM的銷售表示， ‘請把你們IBM賣得最好的、賣得最貴的東西給我們介紹一下吧’?！倍フf，其實我們不賣產(chǎn)品， IBM Services的專家更像是“中醫(yī)”，幫助企業(yè)找到轉(zhuǎn)型的痛點，用適合企業(yè)的個性化“藥方”助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

如果說IBM Services的專家們是中醫(yī)，我們也知道在中醫(yī)治療的過程中既要視癥給出“處方”，又要隨著病情的變化而不斷“調(diào)方”，那么經(jīng)歷了這次疫情之后，在IBM專家看來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要什么樣的“新處方”，哪些維度需要更進(jìn)一步重視？

“事實上，企業(yè)的基本適應(yīng)能力決定了它是不是能夠活下來，而且在危機中還是不是有新的機會?！?IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理麥俊彥表示，去年IBM給出了邁向認(rèn)知型企業(yè)的七大核心要素，在今年進(jìn)一步將其明確為三大方向和九個行動領(lǐng)域，這是IBM給出的疫后的企業(yè)數(shù)字化“新處方”。三大方向分別為：一是開創(chuàng)性的業(yè)務(wù)平臺，利用數(shù)據(jù)作為“新式武器”，重塑競爭定位，發(fā)掘全新市場商機，打破企業(yè)和行業(yè)邊界。二是智能工作流。將呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)與端到端流程和前端到后端流程融合，實現(xiàn)卓越的成果，建立差異化競爭優(yōu)勢。三是企業(yè)體驗與人性化。企業(yè)認(rèn)識到，任何新式業(yè)務(wù)平臺，只有徹底融入富有吸引力的客戶體驗、員工體驗以及合作伙伴體驗，同時充分發(fā)揮不斷進(jìn)步、以人為本的技術(shù)的全部潛能，才能真正取得成功。

在這次疫情中，我們看到企業(yè)遭遇重創(chuàng)最為嚴(yán)重的領(lǐng)域，其一是供應(yīng)鏈。尤其是很多制造業(yè)，當(dāng)自己開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，如果上、下游供應(yīng)鏈沒有同步復(fù)工，要么就斷“糧”要么是“缺米”。其二是中小企業(yè)，尤其是零售、餐飲等需要人員流動來實現(xiàn)的“接觸經(jīng)濟(jì)”。面對這些猛烈按下的“暫停鍵”，面臨的是生死存亡的挑戰(zhàn)。其三是關(guān)于決策，疫情的發(fā)生我們看到即便是我們有很多數(shù)據(jù)，也有很多平臺，但現(xiàn)實情況是決策依然是延后的，依然有可能是錯誤的，這是真切發(fā)生的事情，怎么保證決策的正確?

關(guān)于供應(yīng)鏈，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化戰(zhàn)略及創(chuàng)新體驗總經(jīng)理徐永華表示：“因為疫情許多企業(yè)都意識到供應(yīng)鏈管理的深度、幅度都需要重新定義，重新規(guī)劃?！氨热缰圃鞓I(yè)，過去的供應(yīng)鏈管理只是管理到上游，現(xiàn)在需要關(guān)注到上游的上游，過去只是管理一級供應(yīng)商，現(xiàn)在需要管理二級、三級、四級、五級供應(yīng)商，以國際頂級的新能源汽車制造廠為例，供應(yīng)鏈不僅要管理電池的配備、電機的配備，甚至要管理到電池上游的關(guān)鍵原材料?！碑?dāng)更多的中國企業(yè)越來越全球化后，一定會考慮供應(yīng)鏈的全球布局，目前看疫情只是一個影響因素，未來影響供應(yīng)鏈的還有政治、經(jīng)濟(jì)、成本、關(guān)稅、市場等要素，它的管理需要一套方法進(jìn)行推進(jìn)。

而對于中小企業(yè)，IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部副總裁鄭軍認(rèn)為，一是動態(tài)濟(jì)競爭力非常重要，因為中小企業(yè)抗風(fēng)險能力相對弱、現(xiàn)金流壓力大，所以企業(yè)需要梳理清楚核心競爭力的關(guān)鍵點，圍繞核心點進(jìn)行突出打造。二是非核心的維度，可通過生態(tài)或者合作伙伴合作，以云計算、物聯(lián)網(wǎng)等方式將其變成輕資產(chǎn)實現(xiàn)數(shù)字化重構(gòu)，降低企業(yè)的風(fēng)險，提升企業(yè)應(yīng)變敏捷性。

關(guān)于數(shù)據(jù)與決策的正確性，IBM徐永華表示，IBM將數(shù)據(jù)與決策分為三類，第一類是數(shù)據(jù)與決策一一對應(yīng)，能夠保證決策的科學(xué)。比如在自動化生產(chǎn)領(lǐng)域，通過數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)自動控制、自動調(diào)溫等，這一類場景可以通過自動化處理和實現(xiàn)。

第二類是數(shù)據(jù)可能是確定的但決策不確定。比如在零售領(lǐng)域，零售商收集了很多客戶交易數(shù)據(jù)，但這些交易實數(shù)據(jù)無法幫助零售商做處正確的決策，究竟哪些人群對這個促銷感興趣，因為這只是一個維度的數(shù)據(jù)，要想精準(zhǔn)地找到感興趣人群，有時分析的維度需要提高到100多個維度，才能找到目標(biāo)人群。

第三類是數(shù)據(jù)不確定、決策也不確定。要處理好這些數(shù)據(jù)，要從這些數(shù)據(jù)中獲得正確決策，需要采用新的技術(shù)，比如認(rèn)知分析、機器學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化決策模型、決策的方式，不斷增加數(shù)據(jù)的維度，最后將決策正確率提高。

疫情讓很多企業(yè)進(jìn)一步看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突出意義，也進(jìn)一步驗證了IBM的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的藥方”的有效性。

二、IBM和客戶一起“問診”未來

都說“醫(yī)者不自醫(yī)”，意思是說醫(yī)生通常不給自己看病。但是IBM卻不是這樣，IBM Services給出的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型藥方，很多是來自IBM公司一百多年來一步一步轉(zhuǎn)型一步一步實踐而來的經(jīng)驗。很多來自IBM服務(wù)與全球各行各業(yè)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐積累。

丁偉說，IBM對于危機的理解是“危常常孕育著機”，為此她講了兩個故事，一個是在1936年美國經(jīng)濟(jì)大蕭條下的IBM。1936年美國爆發(fā)經(jīng)濟(jì)大蕭條，作為局中人的IBM面臨很大的問題，就在那個時候IBM做出了轉(zhuǎn)型決定，拓展海外市場，其后慢慢發(fā)展成為一個全球性的企業(yè)。另一個是在2003年的SARS爆發(fā)，一些企業(yè)開始思考進(jìn)行轉(zhuǎn)變，思考其中的新商業(yè)機會，經(jīng)過那場危機之后中國的電商行業(yè)蓬勃發(fā)展起來，其中企業(yè)成為了今天中國的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

在這兩個故事里蘊含的兩個關(guān)鍵，其一是轉(zhuǎn)變思維，要善于從危機中發(fā)現(xiàn)和找到新的機會。另一個關(guān)鍵是要善于運用新的技術(shù)，就像17年前電商采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開啟了中國電商的輝煌年代。而在經(jīng)歷2020年初的疫情之后，更多企業(yè)開始思考采用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)，建立企業(yè)敏捷性、風(fēng)險管控、永續(xù)經(jīng)營，打造認(rèn)知型企業(yè)的意義。

關(guān)于IBM Services自身，在這次疫情中看到了哪些維度是可以進(jìn)一步強化，哪些維度是被進(jìn)一步驗證是正確的選擇？

“對我們的車庫方法論有了更堅定的信心，因為它真的是強調(diào)IBM與客戶的共創(chuàng)，利用創(chuàng)新的環(huán)境，用最簡單的方法和最自由的方式，實現(xiàn)具有突破性的創(chuàng)新模式和創(chuàng)新方法論?！毙煊廊A表示：“另外，我們也在與客戶一起探討，在疫情之后，更多的遠(yuǎn)程交付模式和交付方式，這樣的方式既能加快與客戶的交流互動，提升生產(chǎn)效率，也提升客戶以及我們自身的效率。”這或許就是 “吾日三省吾身、吾行、吾惑”而變得更智慧吧。

IBM在助力大量各行各業(yè)的企業(yè)不斷向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，IBM公司自身也在不斷向全球一流的人工智能解決方案和云平臺公司轉(zhuǎn)型，探索量子計算、認(rèn)知計算等眾多的技術(shù)無人區(qū)，探索更深更廣人工之還能解決方案。

在這場全球化的世界性的數(shù)字化重構(gòu)中，就像“報告”中所言，危機過后我們會更明顯的發(fā)現(xiàn)商業(yè)世界正在發(fā)生重構(gòu)，其實重構(gòu)的進(jìn)行早已開始。危機不過是一根導(dǎo)火索，或者說是發(fā)令槍，是居安思維者的提醒，更是對企業(yè)面對變化所具備的戰(zhàn)略高度敏捷程度以及執(zhí)行力的一次驗證。無論企業(yè)在之前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和重塑過程中建立了何種程度的數(shù)字化能力，比如基于大數(shù)據(jù)、人工智能、混合云、物聯(lián)網(wǎng)、5G自動化區(qū)塊鏈等技術(shù)的各種能力，我們?nèi)孕枰獙徱曔@些能力是否在規(guī)模、速度程度上，足以支持企業(yè)持續(xù)的數(shù)字化重塑。

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