疫情影響下，企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的五個(gè)策略

作者：科普      信息來(lái)源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時(shí)間：2020-04-01 14:16:07       

在疫情影響下，聚集性社交類型行業(yè)例如零售、餐飲等會(huì)受到較大的不利影響，而在線教育、遠(yuǎn)程辦公、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等行業(yè)反而會(huì)受到長(zhǎng)期利好影響。對(duì)于企業(yè)而言，如何應(yīng)對(duì)疫情所帶來(lái)的危機(jī)，在疫情期間健康運(yùn)轉(zhuǎn)、在疫情過(guò)后快速恢復(fù)，是最重要的議題。面對(duì)當(dāng)下的危機(jī)，企業(yè)可以采取“調(diào)整戰(zhàn)略、靈活辦公、開(kāi)源節(jié)流、數(shù)字轉(zhuǎn)型、管理重構(gòu)”五大策略，將疫情對(duì)自身的不利影響降到最低，同時(shí)，針對(duì)不同行業(yè)企業(yè)，應(yīng)對(duì)策略的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該有所不同。

01 調(diào)整戰(zhàn)略：實(shí)時(shí)跟蹤疫情變化，及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略

疫情變化是影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的密切外在因素，目前國(guó)內(nèi)疫情還處于對(duì)企業(yè)影響較大的階段。企業(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)跟蹤國(guó)內(nèi)外疫情變化，根據(jù)疫情防控狀況、各地疫情防控政策、國(guó)家最新政策、國(guó)外疫情變化等情況，綜合考慮疫情對(duì)企業(yè)三個(gè)月、半年乃至全年的影響，及時(shí)調(diào)整公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。

對(duì)于疫情影響較為嚴(yán)重的行業(yè)，例如餐飲、零售、旅交等行業(yè)，考慮業(yè)務(wù)從線下向線上轉(zhuǎn)移，產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情影響的核心在于保住現(xiàn)金流、削減成本，生存下去。聚焦與確保現(xiàn)金流就需要把重要的精力與資金都投向主業(yè)與核心業(yè)務(wù)，減少，暫停、剝離甚至是關(guān)停一些非核心業(yè)務(wù)或是擴(kuò)張性業(yè)務(wù)，必須優(yōu)先保障能夠創(chuàng)造正現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。只有企業(yè)先活下去，才能考慮未來(lái)活得好。

而在疫情影響下，有一些行業(yè)可能會(huì)受益，在疫情影響過(guò)去之后迎來(lái)較大的發(fā)展機(jī)會(huì)，例如科技、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、在線教育、遠(yuǎn)程辦公、線上娛樂(lè)等。預(yù)估本次疫情的影響可能要半年時(shí)間，在這半年時(shí)間內(nèi)，所有與控制疫情、疫情防護(hù)相關(guān)的行業(yè)都有著極大的需求，不少企業(yè)從服裝生產(chǎn)轉(zhuǎn)型為口罩、防護(hù)用品生產(chǎn)，環(huán)保企業(yè)轉(zhuǎn)型開(kāi)發(fā)醫(yī)療垃圾處理技術(shù)及設(shè)備。此外，疫情導(dǎo)致人們盡量避免線下出行，線上娛樂(lè)是滿足用戶閑暇需求的重要方式；遠(yuǎn)程辦公成為多數(shù)企業(yè)開(kāi)工必然的選擇，這對(duì)于企業(yè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是重要利好，類如釘釘、Zoom、企業(yè)微信等，企業(yè)應(yīng)聚焦主要產(chǎn)品，打磨產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以滿足巨大的市場(chǎng)需求。

在疫情過(guò)去之后，被壓抑的餐飲、購(gòu)物、電影等需求預(yù)期會(huì)迎來(lái)反彈。“危機(jī)”中往往蘊(yùn)藏著機(jī)遇，企業(yè)要明確疫情對(duì)自身的影響，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)避不利影響，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

02 靈活辦公：遠(yuǎn)程辦公與輪班輪崗、錯(cuò)時(shí)辦公相結(jié)合，調(diào)整工作方式

疫情危機(jī)不意味著企業(yè)只能坐以待斃，停產(chǎn)、停工、歇業(yè)甚至關(guān)閉，而可以借助各種科學(xué)、科技手段恢復(fù)用工，降低用工損失，甚至可以達(dá)到正常用工同樣乃至更高的效率。

一方面，企業(yè)可以采取遠(yuǎn)程辦公與輪班輪崗、錯(cuò)時(shí)辦公相結(jié)合的彈性工作制。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、在線協(xié)同辦公、電話溝通等，靈活使用0A系統(tǒng)、釘釘、微信、電子郵件等移動(dòng)工具，加強(qiáng)溝通與反饋。對(duì)于必須現(xiàn)場(chǎng)辦公的人員，可以實(shí)行輪班輪崗制，既保證人員充足，又減少職工直接接觸機(jī)會(huì)；提倡錯(cuò)峰上下班，減少員工在路上以及密集環(huán)境受到感染的風(fēng)險(xiǎn)，保障員工健康與企業(yè)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

另一方面，調(diào)整工作方式和業(yè)務(wù)模式，提高用工效率。企業(yè)可以組織疫情管理小組，對(duì)靈活用工安排進(jìn)行管理和分析，探索可以完全在線上、遠(yuǎn)程完成工作的工作模式，加強(qiáng)對(duì)員工線上辦公的培訓(xùn)，盡量不聚集、不接觸，同時(shí)創(chuàng)新辦公形式，避免讓大量人員處于“閑置”狀態(tài)。在非常時(shí)期，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通與交流，達(dá)成共同防疫、抱團(tuán)過(guò)冬的共識(shí)，員工在做好自我防護(hù)的基礎(chǔ)上，更是企業(yè)的一份子，與企業(yè)存亡息息相關(guān)，每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起自己對(duì)企業(yè)的責(zé)任，與企業(yè)共渡難關(guān)。

03開(kāi)源節(jié)流：拓寬資金來(lái)源渠道，削減資金成本

受疫情影響，部分中小企業(yè)資金可能撐不過(guò)3個(gè)月，而本次疫情預(yù)期影響可能持續(xù)半年。面對(duì)此次危機(jī)，特別是現(xiàn)金流高度緊張的餐飲、旅游、零售等行業(yè)，更應(yīng)該把開(kāi)源節(jié)流作為應(yīng)對(duì)特殊時(shí)期的第一策略。

一是拓寬資金來(lái)源渠道，盤(pán)活企業(yè)資金。密切關(guān)注國(guó)家政策，《中國(guó)人民銀行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、外匯局關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》已頒布了若干支持政策，加大對(duì)疫情防控相關(guān)領(lǐng)域的信貸支持力度，并為受影響較大的地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)提供差異化優(yōu)惠的金融服務(wù)。在關(guān)注國(guó)家政策的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)通過(guò)銀行信貸、救助基金、直接融資、政府補(bǔ)貼補(bǔ)助、商業(yè)票據(jù)融資等多種方式，補(bǔ)充企業(yè)資金，支撐企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。

二是加強(qiáng)現(xiàn)金管理，增加現(xiàn)金回流。在疫情爆發(fā)之前，很多企業(yè)缺乏科學(xué)的現(xiàn)金管理，可能擁有大額預(yù)收、應(yīng)收款，當(dāng)遇到集中退款而無(wú)法及時(shí)收回應(yīng)收款時(shí)，現(xiàn)金流非常吃緊。疫情期間加強(qiáng)現(xiàn)金管理非常重要，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變現(xiàn)金管理思維，加強(qiáng)現(xiàn)金預(yù)測(cè)，及時(shí)盤(pán)點(diǎn)可支配的現(xiàn)金儲(chǔ)備以及未來(lái)支出，做到心中有數(shù)，并制定周詳?shù)馁Y金使用計(jì)劃，嚴(yán)格杜絕一切不必要的現(xiàn)金支出；同時(shí)建立危機(jī)環(huán)境下的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)模型，確立適合自身的資產(chǎn)負(fù)債水平。盡量減少現(xiàn)金流損耗，爭(zhēng)取做好半年以上的現(xiàn)金儲(chǔ)備。在缺乏現(xiàn)金的情況下，可以通過(guò)多種方式增加現(xiàn)金回流，例如旅游公司可以通過(guò)打折預(yù)售、發(fā)展社群客戶等方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金回流。

三是削減資金成本，實(shí)現(xiàn)支出最小化。因?yàn)橐咔橛龅嚼щy的企業(yè)，應(yīng)特別注重成本的管理與節(jié)省，盡量減少非必要支出，必要時(shí)可以安排員工分批輪休以減少疫情時(shí)期的高額成本，采購(gòu)支出采取分期付款或者租賃模式，降低營(yíng)運(yùn)和營(yíng)銷(xiāo)支出。此外，政府也會(huì)針對(duì)中小企業(yè)出臺(tái)一系列措施，比如蘇州、青島、北京等城市已經(jīng)先后推出中小企業(yè)共渡難關(guān)的政策，多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)也發(fā)起為中小企業(yè)減免租金的倡議。

04 數(shù)字轉(zhuǎn)型：加強(qiáng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型

此次疫情的來(lái)襲，使得很多傳統(tǒng)企業(yè)因?yàn)槿狈?shù)字化建設(shè)而措手不及，無(wú)法有效地完成業(yè)務(wù)從線下到線上的遷移，業(yè)務(wù)銜接不利，導(dǎo)致業(yè)務(wù)效率低下甚至業(yè)務(wù)癱瘓。而此次危機(jī)進(jìn)一步加快了傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型刻不容緩。

一方面，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為數(shù)字轉(zhuǎn)型打下良好基礎(chǔ)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，寬帶網(wǎng)絡(luò)、物流、電子支付、信息系統(tǒng)、5G、人工智能等成為新的基礎(chǔ)設(shè)施，在疫情危機(jī)當(dāng)前更需提前謀劃布局。目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)還存在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施不平衡的問(wèn)題，應(yīng)加快推動(dòng)云、網(wǎng)、端等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施普及水平；加快數(shù)字化辦公系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，推動(dòng)企業(yè)各業(yè)務(wù)和職能部門(mén)數(shù)字化進(jìn)程，從容應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)。

另一方面，推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型，改變組織協(xié)作方式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，更多的是領(lǐng)導(dǎo)及組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題。組織轉(zhuǎn)型過(guò)慢過(guò)難，是數(shù)字技術(shù)難以落地的重要原因，從而限制了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)度。推動(dòng)數(shù)字化變革，需要員工明確變革的原因，及他們?cè)谵D(zhuǎn)型過(guò)程中可以發(fā)揮怎樣的作用。在疫情影響下，數(shù)字化變革成為必然的選擇，企業(yè)每一份子都需要意識(shí)到轉(zhuǎn)型的必要性，并在轉(zhuǎn)型過(guò)程中提供價(jià)值；企業(yè)應(yīng)重新梳理業(yè)務(wù)流程，加快業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，同時(shí)改變組織協(xié)作方式，建立直接、快速、明確的溝通機(jī)制，以及清晰的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)IT與其他業(yè)務(wù)之間的協(xié)作，提高員工的數(shù)字化能力。

05 管理重構(gòu)：轉(zhuǎn)變管理模式，加強(qiáng)綜合管理

在疫情沖擊的背景下，很多企業(yè)管理上的弊端開(kāi)始顯現(xiàn)，日常管理陷入混亂，員工處于無(wú)序、恐慌狀態(tài)，無(wú)法及時(shí)有效復(fù)工，企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。此次疫情是對(duì)企業(yè)管理水平的一次考驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)自身管理重構(gòu)。

一是轉(zhuǎn)變管理模式，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。面對(duì)疫情，企業(yè)需要革新管理理念，效益與安全并重，加強(qiáng)執(zhí)行管理，注重管理工作的落地實(shí)施；以信息化手段統(tǒng)籌管理執(zhí)行工作的能力，充分利用IT、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)等工具，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行工作的規(guī)范化；建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，意味著管理方式需要隨著疫情影響、經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)的變化而不斷豐富與完善，需要建立配套的疫情管理制度體系及監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有序管理，提高管理效率。

二是注重危機(jī)預(yù)警、處理及應(yīng)對(duì)管理，建立危機(jī)應(yīng)對(duì)管理機(jī)制。結(jié)合企業(yè)自身行業(yè)、管理特點(diǎn)，評(píng)估在各種突發(fā)危機(jī)、災(zāi)難情形下的主要風(fēng)險(xiǎn)，確立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度做出不同級(jí)別預(yù)警，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范措施；建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的危機(jī)應(yīng)對(duì)管理機(jī)制，有序處理危機(jī)，使損失達(dá)到最小，業(yè)務(wù)持續(xù)經(jīng)營(yíng)；在危機(jī)過(guò)后，企業(yè)需要在危機(jī)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)機(jī)制，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，并在疫情后迅速恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)人員、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、資金等環(huán)節(jié)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

三是加強(qiáng)綜合管理，注重員工健康。在疫情影響下，保障人民生命安全是國(guó)家和企業(yè)發(fā)展的根基。企業(yè)應(yīng)特別注重員工健康狀況，跟蹤員工健康動(dòng)態(tài)，才能保障生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的快速恢復(fù)。建立員工健康檔案信息，監(jiān)測(cè)、關(guān)注員工健康信息，提高員工對(duì)本次疫情防范的重視程度，做到自我防護(hù)、沉著應(yīng)對(duì)危機(jī)；開(kāi)展疫情防范培訓(xùn)，及時(shí)分享疫情進(jìn)展動(dòng)態(tài)，并針對(duì)疫情變化制定員工防范手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)辦公需知等文件，加強(qiáng)員工對(duì)用餐衛(wèi)生、個(gè)人流感預(yù)防、勞動(dòng)場(chǎng)所日常清潔等認(rèn)識(shí)，降低員工健康風(fēng)險(xiǎn)。

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