精益生產(chǎn)管理│廠長說：“不要提拔在車間走直線的人”

作者：科普      信息來源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時間：2017-07-25 13:51:12       

現(xiàn)地現(xiàn)物（genchi genbutsu），在日語中的字面意義，是實(shí)際的零部件和實(shí)際的地點(diǎn)。剛開始聽到現(xiàn)地現(xiàn)物（genchi genbutsu）這幾個字的時候，總覺得很別扭，也許是因?yàn)橹形睦锩鏇]有這種別扭詞的原因吧。

但對豐田來說，這幾個字卻意義重大，因?yàn)檫@是豐田管理的最重要的原則之一，這個原則的含義是，解決問題的方法是要親自看到實(shí)際情況，掌握一手信息。用豐田汽車公司的創(chuàng)始人豐田喜一郎的話來說，就是：“絕不要相信一個不洗手就去吃飯的工程師。”

對現(xiàn)地現(xiàn)物最好的解釋，是我在豐田聽到的一個小故事，這個小故事的名字叫：“在車間走直道的家伙干不成事”，或者說，“絕不要提拔一個在車間走直道的人”。

這幾句話是大野耐一說的。當(dāng)時，他在質(zhì)量管理的時候，就親自到車間去觀察生產(chǎn)過程，并與第一線的工人建立起親密的溝通關(guān)系。

比如，當(dāng)你在車間走過時，員工們碰到你的時候，會不會說，“請你過來一下”？過來干什么？討論問題呀。

如果你是個官僚，員工就會躲著你。所以，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)一定是那些現(xiàn)地現(xiàn)物的領(lǐng)導(dǎo)，走到哪里，都會有問題來找你，在車間中肯定走不成直道，這樣的人才可靠。

所以，現(xiàn)地現(xiàn)物在豐田，講的是一種解決問題的方法（方式或辦法）。豐田要求所有的車間管理人員要做員工解決問題的伙伴，要讓員工樂于找你一起討論問題。做過豐田總裁的張富士夫也這樣說過，他說：無論在哪一個層面，領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)做一個現(xiàn)場主義者。當(dāng)他被派到美國負(fù)責(zé)肯塔基州喬治敦工廠時，他告訴身邊的管理人員，了解工廠實(shí)行豐田生產(chǎn)方式時的狀況的唯一方法，就是親自到現(xiàn)場查看：他們是否遵循標(biāo)準(zhǔn)工作程序？是不是遵循平穩(wěn)的流程和準(zhǔn)時生產(chǎn)？零件是否在尚未需要之前就已經(jīng)送到了？

所有這些問題，都不可能在辦公室得到答案，都必須親自觀察材料送至生產(chǎn)線的流程，必須親自查看聯(lián)機(jī)操作員是否使用安燈請求支持，并在必要時暫停生產(chǎn)線，如此等等，都是“現(xiàn)地現(xiàn)物”所包含的應(yīng)有含義。

中國話說“百聞不如一見”，但豐田的哲學(xué)是 “百見不如一行”。在豐田公司，不論是在制造、產(chǎn)品發(fā)展、銷售、配送、或公關(guān)部門，當(dāng)我們問到豐田模式和其他管理方法有何不同的時候，最常聽到的一個詞就是“現(xiàn)地現(xiàn)物”。

除非你親自實(shí)地查看，否則任何企業(yè)問題的任何部分，你都無法確實(shí)了解，豐田公司不容許任何“理所當(dāng)然”的想法，也不容許只憑借他人提出的報告。

這種邏輯，甚至在豐田的危機(jī)中體現(xiàn)得更明顯，08年底的全球金融風(fēng)暴之下，豐田公司宣布，由豐田家族的豐田章男上臺成為CEO，豐田章男是豐田汽車創(chuàng)始人豐田喜一郎的孫子。這次換帥，對于豐田來說，并不完全是因?yàn)闃I(yè)績下降，因?yàn)橥葰W美的幾大汽車公司，豐田的表現(xiàn)并不算差，豐田章男的上臺對于豐田來說，有著直接的戰(zhàn)略意義，那就是豐田的股東認(rèn)為，豐田這一次虧損，并不完全是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)形勢下滑，而是因?yàn)樨S田這幾年的發(fā)展，偏離了“豐田之道”。

偏離什么豐田之道？豐田章男對此說的非常明確，他告誡豐田管理層：“在過去3年中，豐田雇用了4萬名員工，他們對于公司文化知之甚少。這個問題不會突然間暴露，但它類似一種代謝紊亂式的疾病，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時就已經(jīng)太晚了?！?/span>

如何解決？豐田章男重申的就是豐田之道中的 “現(xiàn)地現(xiàn)物”、“客戶第一”。他要求領(lǐng)導(dǎo)走出辦公室，對存在的問題進(jìn)行實(shí)地考察，并帶領(lǐng)高管到銷售現(xiàn)場，到生產(chǎn)現(xiàn)場，“尋找豐田浪費(fèi)的證據(jù)，尋找為客戶提供價值的阻礙點(diǎn)”，與經(jīng)銷商溝通，努力應(yīng)對導(dǎo)致公司和一些美國經(jīng)銷商產(chǎn)生分歧的定價策略。

豐田章男通過調(diào)查后警告管理層：經(jīng)銷商認(rèn)為豐田汽車定價過于昂貴，而過去多少年來，豐田汽車一直以價格公道的形象聞名于世，而現(xiàn)在經(jīng)銷商與客戶都在抱怨豐田自己在破壞這一形象。

接下來，他把已離開豐田母公司數(shù)年的稻葉良睍、Masamoto Maekawa和Yasumori Ihara請入董事會，并新任命了5位董事會成員和18位新的管理人員。與此同時，大幅啟動了對業(yè)務(wù)管理人員的調(diào)動，比如豐田中國本部部長、豐田本部中國室室長等都發(fā)生了改變。這些舊將的回歸，合理的邏輯解釋就是豐田章男希望通過這些熟知豐田文化的人，“現(xiàn)地現(xiàn)物”把豐田文化帶回來。

在豐田，像JIT、自動化、標(biāo)準(zhǔn)化、均衡化這些豐田管理內(nèi)容，很多員工不一定會時時掛在嘴邊，但豐田有一個詞，在任何一個員工那兒你都會時常聽到，那就是“現(xiàn)地現(xiàn)物”。

雖然從理論或研究豐田的書上，我們很容易找出很多現(xiàn)地現(xiàn)物的解釋或說法，但“現(xiàn)地現(xiàn)物”在豐田的獨(dú)特現(xiàn)象，還是引起了我特別的注意，我在想，到底是什么原因讓豐田的上上下下都喜歡這個詞？

細(xì)細(xì)觀察與思考之后，我對這個詞的獨(dú)特作用也有些感覺了，我覺得，豐田的操作秘密可能在就于此了?；蛘哒f，如果說“人財”是豐田管理模式的入口，消除浪費(fèi)是豐田管理模式的核心，那么，現(xiàn)地現(xiàn)物就是豐田管理模式的行動指南。

從操作上講，現(xiàn)地現(xiàn)物之于豐田，就如同車輪之于汽車：

第一：汽車如何走，車輪是基本的支撐。管理中最大的問題，首先旬如何把所有人的思想相對的統(tǒng)一。為什么學(xué)者圈很難統(tǒng)一意見？就是因?yàn)閷W(xué)者們都懂得多，每個人都有自己的支撐點(diǎn)，結(jié)果就很難統(tǒng)一思想。但現(xiàn)場是一個實(shí)實(shí)在在的事實(shí)體系，在這樣一個體系下討論問題，就擁有了共同的基點(diǎn)，所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，講的其實(shí)不過就是說，實(shí)踐是統(tǒng)一大家思想最好的工具。

第二，汽車走到那兒，是由車輪一圈一圈地走出來的。豐田要發(fā)揮員工的智慧，要就要大家勇于去“創(chuàng)意提案”，但一家公司，沒有員工參與會覺得公司缺乏凝聚力，但員工參與的時候，提的意見天馬行空更會讓一家公司缺乏凝聚力。現(xiàn)地現(xiàn)物，其實(shí)是一個邊界，它可以讓每個人提建議的時候，提的是自己面對的問題，而不是宏觀層面的問題，更不是別人的問題。

打個比方，在北京坐出租與上海坐出租的時候，會發(fā)現(xiàn)司機(jī)的文化有什么不同？通常，我們會發(fā)現(xiàn)北京的司機(jī)會懂得真多，什么都可以與你談，上至國家大家，小到娛樂消息，不少司機(jī)都可以與你談上一段。上海就不一樣，司機(jī)通常大多談交通狀況，或者提醒你注意行李之類。結(jié)果是什么？上海出租車司機(jī)從整體上比北京的出租車司機(jī)要職業(yè)，或者說要負(fù)責(zé)一些，原因就在于上海司機(jī)文化更接近 “現(xiàn)地現(xiàn)物”，而北京出租車司機(jī)更接近“教授文化”。

記得華為的任正非說過大致這樣一段話，意思是如果一個新員工，進(jìn)入公司不到一個月，就給公司的戰(zhàn)略或者未來發(fā)展提建議，他認(rèn)為這樣的員工不可用。原因并不在于提的建議是不是正確，原因在于這樣的員工不是“現(xiàn)地現(xiàn)物”的員工，公司戰(zhàn)略有問題可不可以提，當(dāng)然可以，但一定是先把你自己面對的問題先提出來，然后才是公司的戰(zhàn)略問題。這就象出租車司機(jī)一樣，要先把顧客服務(wù)好，然后再侃不遲。

第三，汽車所有的體系能夠跑多遠(yuǎn)，車輪是基本的決定條件，其它體系再好，車輪不行，那一切都只是理想而已?，F(xiàn)地現(xiàn)物的反義詞，我想就是清談文化，或者叫裁判文化，不談自己的問題，然后熱衷于去評判同事，評判領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)而評判**，天天去談東家長本家短，以此顯示自己的博學(xué)多才，可談多了便成了“潑婦文化”，或者好聽一點(diǎn)，叫“憤青文化”。

所以，現(xiàn)地現(xiàn)物是一個談問題只許用“我”，而不許用“我們”，“我”的問題，永遠(yuǎn)是現(xiàn)地現(xiàn)物的問題，因?yàn)椤拔摇钡膯栴}的責(zé)任在我，要由我自己解決。但我們的問題，就找不到負(fù)責(zé)的人了。豐田“改善”或“建議體系”為什么能夠做得好，我覺得，現(xiàn)地現(xiàn)物是個前提，有了這個前提，提建議的人，自己就是實(shí)施這個建議的責(zé)任者，這就使公司的改良進(jìn)入了責(zé)任狀態(tài)。

從管理模式上講，豐田是一種基于“平民精神”的管理，這涉及到這種管理的知識體系問題。“平民精神”下的知識體系從何而來？回答是從實(shí)踐中來，所以，豐田管理實(shí)際上也是“追趕型”，或者說成長型公司的管理模式，這樣的公司的知識體系，要從實(shí)踐中來，所以，現(xiàn)地現(xiàn)物，實(shí)際上是這一類公司積累自己知識體系的一種機(jī)制。

所以，豐田的現(xiàn)地現(xiàn)物是與“標(biāo)準(zhǔn)化”體系聯(lián)在一起的，所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是把實(shí)踐中成形的東西知識化，讓后來者可以按“標(biāo)準(zhǔn)”行動，減少學(xué)習(xí)成本與摸索成本。

我想，豐田現(xiàn)地現(xiàn)物思想，也解釋了為什么相當(dāng)一批中國公司做不了研發(fā)的原因，因?yàn)槲覀兺袅?，我們中國的知識體系和豐田一樣，仍然是一個追隨體系，不是發(fā)明體系，如聯(lián)想、華為，基本沒有自己的知識產(chǎn)權(quán)。你是一個挑戰(zhàn)者，所以你主要的業(yè)務(wù)是應(yīng)用知識，不是我們所講的數(shù)理的邏輯知識，邏輯知識才是發(fā)明知識，你的應(yīng)用知識就是可以把別人發(fā)明的東西，變成現(xiàn)實(shí)，但不是去與歐美國家爭邏輯知識的發(fā)明權(quán)，盡管這個發(fā)明權(quán)也很重要。

所以，豐田的現(xiàn)地現(xiàn)物是豐田公司的知識體系的源泉，因?yàn)樗闹R體系從現(xiàn)地現(xiàn)物來，而且這種知識體系能夠傳承的就在現(xiàn)地現(xiàn)物，因?yàn)楝F(xiàn)場可以讓學(xué)習(xí)的成本大大降低，現(xiàn)地現(xiàn)物看上去是一個實(shí)踐體系，但它本質(zhì)是知識體系，也就是說，這家公司的所有體系就必須通過現(xiàn)地現(xiàn)物來驗(yàn)證和傳承。

實(shí)施豐田體系如果沒有現(xiàn)地現(xiàn)物，就完全不可行，因?yàn)閺闹R體系上講，管理本身就是一家公司的知識體系，豐田的知識體系源于現(xiàn)地現(xiàn)物，沒有現(xiàn)地現(xiàn)物，那這個體系的其它技術(shù)就不成立。更重要的是，這一知識體系是不是有價值，只有在現(xiàn)場這一切才能夠得到驗(yàn)證，所以，領(lǐng)導(dǎo)者就必須到一線去，因?yàn)槟悴坏揭痪€去，知識就是假的。